Réussir son blog d’entreprise

07 septembre 2008

Catégories: outils collaboratifs

Rédigé par : Gaëtan

Les plateformes de blog, à l’origine conçue pour un usage personnel, ont été “récupéré” par les entreprises. Ces dernières y ont vu un intérêt réel, en communication interne ou externe, voir en marketing tout simplement.

Il y a 2 familles de blogs : les blogs personnels et les blogs d’entreprise. Les premiers sont soit des journaux intimes, appelés aussi parfois « les blogs de filles », soit des blogs sur un thème cher à son auteur : photographie, BD, cuisine, politique… A l’autre bout, il y a les blogs d’entreprises : moins nombreux, moins connus mais avec de nombreux intérêts.

Cet article vise à synthétiser les bonnes pratiques dans le cadre de la réalisation d’un blog d’entreprise, afin d’assurer sa réussite et l’atteinte des objectifs fixés.

1 – Pourquoi faire un blog d’entreprise ?

Première question déjà importante, car elle va influer sur les objectifs, les intervenants et aussi sur le ton rédactionnel employé.

Faire du marketing : réaliser des opérations marketing ou promotionnelles, en sortant du cadre figé du site corporate, et sans le “cannibaliser”.
Communiquer : proposer un espace de dialogue direct avec les consommateurs et l’opinion publique. Ouvrir l’échange et permettre une réponse rapide aux commentaires déposés par les internautes. Utile en communication de crise.
Fédérer : créer une communauté autour d’une société ou d’un produit.
Vendre : réaliser une vente directe ou indirecte, par l’intermédiaire d’un blog, par des fonctionnalités de vente en ligne. Sinon il suscitera des ventes indirectement en présentant des situations ou les produits sont utilisés, en racontant des expériences d’utilisateurs, ou en parlant de l’actualité d’un secteur.

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2 – Quels sont les différents types de blogs d’entreprise ?

Plusieurs catégories peuvent être créer selon leur contenu, leur rédacteur et le fait qu’ils soient internes ou publiques.

Blogs de CEO : permettre au “patron” d’avoir une communication plus humaine et personnelle avec ses clients, ses partenaires, ses actionnaires et évidemment ses collaborateurs.
Blogs de salariés : lancés sur l’initiative d’un ou plusieurs salariés, ils racontent la vie dans l’entreprise ou invitent à la contestation. L’entreprise peut aussi le proposer à ses employés, pour leur laisser un espace de discussion.
Blogs RH : destiné au recrutement de jeunes diplômés pour approfondir les profils de postes et se démarquer des autres “recruteurs”. Il permet également aux futurs employés de dialoguer avec les “insiders”.
Blog de marque : parfois réalisé par des “fans” de la marque, l’entreprise peut imiter cette pratique pour fédérer une communauté d’ambassadeurs de la marque.
Blog d’expertise : avoir une vitrine pour prouver l’expertise de l’entreprise ou du professionnel dans son domaine d’activité, et offrir un contenu gratuit et public aux partenaires, clients, prospects, étudiants, fournisseurs ou même concurrents !
Blog de veille (en interne) : permettre aux collaborateurs de l’entreprise de rédiger, lire, commenter et partager des informations sur l’actualité de leur métier.
Blog de projet (en interne) : moins d’emails, un historique du projet, un seul lieu d’échanges pour une plus grande efficacité de communication entre les membres d’un projet.

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3 – Quels sont les avantages par rapport à un site web ?

Les 7 valeurs ajoutées d’un blog d’entreprise par rapport à un site web:

Le référencement : un blog d’entreprise est souvent mieux référencé sur les moteurs de recherche qu’un site web

L’interactivité : le blog d’entreprise permet de dialoguer avec ses lecteurs qui peuvent réagir en laissant des commentaires

La facilité d’édition : il n’est pas nécessaire de connaître le langage HTML ou d’être webmaster pour publier des articles et y ajouter des liens, des images et des vidéos

La rapidité de mise à jour : il est facile et rapide de mettre à jour un blog plusieurs fois par semaines en y ajoutant de nouveaux articles. Idéal quand il faut réagir à une actualité ou gérer une crise.

La fidélisation de l’audience : un internaute n’a pas d’intérêt particulier à revenir fréquemment sur un site web. En revanche, un blog d’entreprise est vivant : c’est un journal auquel l’internaute peut s’abonner (email, flux RSS, favoris) et consulter régulièrement.

Le mode de communication : le ton est plus libre, moins commercial et moins institutionnel qu’un site web

L’image : Aujourd’hui, il est tout à fait commun pour une entreprise d’avoir un site web. En revanche, une entreprise qui a un blog fait partie de celles qui peuvent revendiquer une image jeune, innovante et web 2.0

Un blog d’entreprise ne doit pas remplacer le site web : les 2 outils sont complémentaires. On “vend” sur un site web tandis qu’on “discute” sur un blog d’entreprise. Mais dans un processus d’achat, une discussion peut aussi déboucher sur une vente.

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4 – Quels sont les règles à suivre ?

Contrairement à son site corporate où le contenu est ajusté et formaté, le blog impose une nouvelle manière de communiquer.

Jouer la transparence : “Soyez comme vous êtes, et non pas comme vous aimeriez être”
Il est interdit d’interdire : Mettre en place une charte d’utilisation du blog par les employés afin de respecter leur libre pensée en évitant les débordements
Apporter une valeur ajoutée : Le contenu doit être différent de la communication institutionnelle, et réalisé par d’autres personnes que le service de communication.
Bloguer régulièrement : faire vivre le blog afin de s’assurer de son audience.
S’ouvrir sur l’extérieur : faire le plus de liens vers d’autres sites, afin d’obtenir des backlinks en retour.

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5 – Comment évaluer un blog ?

Les critères d’évaluation sont peu nombreux et permettre de faire évoluer efficacement le blog.

Le contenu : qualité de rédaction, intérêt des sujets traités, la fréquence de publication, la capacité à s’ouvrir.
L’interaction : volume et fréquence des commentaires, relations avec d’autres blogs.
L’organisation : la structure des catégories et thèmes abordés

Exemple d’évaluation : Giiks.com et Bouygues telecom par le Blog du marketing 2.0